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Consejos, Marketing

Razones por las que aprender del contenido de tus usuarios

comensal tomando foto

¿No sabes cómo utilizar el contenido generado por los usuarios (UGC)? Es un concepto valioso que puede ayudarte a complementar y reforzar tus estrategias de marketing de tu restaurante, aportando mayor impacto y credibilidad a tu negocio.
En Bedoya te presentamos tres beneficios que puede experimentar tu negocio si comienzas a utilizar UGC:

Genera CONFIANZA. El 92% de los clientes confía más en este tipo de contenido que en las formas de promoción más tradicionales. Promueve esta autenticidad reposteando las publicaciones, fotos, vídeos y reseñas de tus clientes. Esto les hará sentirse especiales y les animará a seguir promocionando tu negocio, creando una comunidad de usuarios que actúen como embajadores de la marca.

CONECTA con tu audiencia. A través de este tipo de contenido creado por otros usuarios, los consumidores se sienten más identificados e interaccionan más en las redes sociales. El uso de User-Generated Content (UGC) es una forma eficaz de potenciar el engagement y aumentar la fidelización. ¡Dales un respiro del constante bombardeo publicitario y haz que te recuerden gracias a tus clientes!

REFUERZA tus puntos débiles. Haz que tu negocio prospere con la ayuda de las críticas constructivas de tus comensales: ¿sugerencias para cambios, problemas en los pedidos para llevar, quieren encontrar cierto tipo de plato en tu menú? Escucha, conoce y satisface a tus clientes gracias a este recurso gratuito y fácil de obtener. Cuando vean que los tienes en cuenta, lo apreciarán.

¿Todavía dudas sobre el uso de UGC en las estrategias de marketing de tu restaurante? Si quieres conocer más formas de atraer clientes, echa un vistazo a nuestro post Atraer clientes a tu restaurante [5 ideas fantásticas]

Consejos, Marketing

Consejos para aumentar el ticket medio de tu cafetería

En la época en la que vivimos uno de los objetivos principales es incrementar las ventas para cubrir los gastos derivados de la limpieza y desinfección necesarias para mantener un local seguro. Para esto, es imprescindible atraer a más clientes, pero también aumentar el ticket medio de cada uno. 

Mejorar el valor medio de la compra de los clientes actuales no solo elevará los beneficios, sino que también reducirá los costes. Algunas técnicas de ventas como el cross-selling o el upselling, de las que ya hablamos en un post anterior, te ayudarán a conseguir este objetivo. Sin embargo, te damos 7 consejos más que puedes aplicar en tu cafetería para aumentar el ticket medio.

Formación del personal  

Uno de los principales problemas a la hora de vender es que el personal no está capacitado para hacerlo. Atender de manera correcta a los clientes es fundamental para incitar al cliente a consumir más. Ya sea por las sugerencias que realice el empleado o por la creación de un ambiente agradable para el cliente. Si este fuese el problema, la solución es evaluar las capacidades del personal y decidir si es necesario prepararlo más en ciertas áreas.

Packs y precios especiales

Una forma de incitar al cliente a consumir más es combinando productos que sea lógico vender juntos. Se ofrece el pack por un precio fijo más bajo que el precio de todos los productos del paquete por separado. Esta es una forma sencilla de incrementar el ticket medio a la vez que aumentamos la rotación de productos en nuestra cafetería.

Opciones para todos

No podemos dirigirnos a todo el mercado, pero es imprescindible adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes actuales. Ofrecer un surtido de productos sin gluten, veganos o sin lactosa aumentará la fidelización de ese nicho de mercado a la vez que permite a estos consumidores elegir más productos que sean aptos para su tipo de dieta.

Programa de fidelización

Los programas de fidelización no solo te permiten conservar a tus clientes actuales. ¡Aprovéchalos para hacer que aumente el ticket medio de estos! Puedes diseñar un sistema de puntos según el gasto de cada uno. Más gasto significa más puntos acumulados. Estos puntos podrán canjearse luego por descuentos o productos concretos. 

Regalos de agradecimiento

Consiste en incitar al cliente a llegar a una cantidad determinada para conseguir un regalo. Siempre que esta cantidad no sea muy alta, el cliente buscará alcanzarla y conseguir su obsequio. Si la compra consiste en un desayuno podríamos ofrecer pajitas de metal reutilizables con el nombre de la cafetería. Si se trata de un almuerzo podemos regalar el postre cuando se llegue al gasto mínimo exigido para la oferta.

Amplía la variedad de tés

Se acerca el invierno y, con él, las bajas temperaturas. La gente buscará una cafetería para refugiarse del frío y tomar una bebida caliente. No te quedes solo en el café. Sácale partido a estas fechas aumentando la variedad de tés que ofreces. Crea una carta de bebidas calientes con sugerencias comestibles para acompañarlas.

Justifica el precio de tus productos

Si alguno de tus productos tiene un precio más elevado que el resto por sus características, házselo saber a tu cliente. Cuando un producto es ecológico o se vende como algo premium su precio tiende a ser más alto. Etiqueta tus productos para diferenciarlos, ya sea en el packaging o en la carta.

Estos son solo algunos consejos que puedes aplicar a tu cafetería para aumentar el ticket medio de cada cliente. Pero no olvides que cada negocio es diferente y las opciones son infinitas. Recopila información sobre tus consumidores y ve adaptando cada consejo a las necesidades que ellos te exijan.gkh

Marketing, Tendencias

Influencer marketing: cómo aumentar la visibilidad de tu negocio

La decisión de compra está influida en gran medida por las opiniones de otros consumidores. En el sector de la restauración, esta influencia cobra un papel aún más importante. Las recomendaciones de familiares, amigos o compañeros pueden llevarnos a restaurantes o bares que antes no conocíamos. También puede ser el motivo por el que dejemos de visitar un local tras una mala experiencia de algún conocido. Esto quiere decir que el ahora llamado influencer siempre ha estado presente como herramienta de marketing. Sin embargo, el auge de las redes sociales le ha dado un nuevo enfoque a esta palabra.

El uso diario de las redes sociales por parte de un gran porcentaje de la población ha creado la posibilidad de que cualquier usuario pueda generar y compartir diferentes tipos de contenido. Además, la globalización permite que dicho contenido llegue a un mayor número de personas, sin importar el país en el que viva. Cuando este contenido anónimo trata opiniones o recomendaciones de marcas, puede llegar a influir tanto en los consumidores como lo haría el consejo de un familiar cercano.

¿Qué es el influencer marketing?

Este contexto, sumado a la saturación de publicidad tradicional en los medios, lleva a las empresas a aumentar su inversión en influencer marketing.

El influencer marketing es una técnica que consiste en atraer a una persona con influencia en redes sociales para ayudarnos a conectar con nuestro público objetivo y, así, aumentar la visibilidad de nuestro negocio. Es una herramienta ideal para los locales de restauración y hostelería. Permite que nuestro público objetivo viva la experiencia del restaurante u hotel a través de las vivencias del influencer, generando el sentimiento en el consumidor de querer experimentarla en primera persona.

¿Cómo diseñar la estrategia?

Para llevar a cabo esta estrategia puedes contactar con una agencia especializada que se encargue de gestionarla. Si, por el contrario, decides llevar a cabo tu propia estrategia, deberás tener en cuenta algunos puntos claves.

Define los objetivos que quieres conseguir con la campaña y establece la mecánica de las acciones que tendrá que realizar el influencer (fechas, canales de comunicación, formato del contenido…). Una vez elegidos los influencers que trabajarán con tu empresa, define cómo medirás los resultados. ¡Ya estás listo para activar la campaña!

¿Cuál es el influencer ideal para mi empresa?

Ten en cuenta que las personas que elijas influirán en la imagen que la gente recibe de tu empresa. A la hora de encontrar el influencer perfecto para tu negocio, deberás tener en cuenta la personalidad del público objetivo al que se dirige tu local y la personalidad en redes sociales de dicha persona. Cuanto más parecidas sean, más posibilidades de éxito tendrá tu campaña.

Cuando tengas definida una lista cerrada de posibles colaboradores analiza sus redes sociales, si han trabajado con empresas similares anteriormente y, sobre todo, valora estas tres características: alcance, relevancia y engagement. 

Definir una estrategia de influencer marketing exitosa y que cree un vínculo duradero entre ambas partes puede llevar tiempo y mucha investigación en redes sociales. No obstante, si se hace correctamente, el retorno de la inversión y el aumento de la visibilidad de nuestro negocio puede ser mucho mayor que con cualquier otro tipo de estrategia individualmente.

Consejos, Marketing, Vinos

Cómo elaborar la carta de vinos perfecta

La carta, tanto de comidas como de bebidas, es el reflejo de la personalidad de tu restaurante. Por eso, es esencial que el diseño y el contenido de estas vaya acorde a la imagen que queremos que nuestros clientes perciban de nosotros. No es la primera vez que hablamos del diseño de la carta de tu restaurante, pero esta vez nos centraremos en cómo elaborar la carta de vinos perfecta.

No es necesario que la carta contenga los vinos más caros ni el mayor número de referencias para ser buena. La clave principal es realizar la selección de vinos disponibles en función de las características del local, la ubicación del mismo y el público objetivo.

Selección de vinos

El primer punto a tener en cuenta a la hora de empezar el diseño de nuestra carta de vinos es el tipo de menú que ofrece nuestro restaurante. Así, en caso de que hablemos de un asador de carnes deberían predominar los vinos tintos; al contrario, en restaurantes de pescado la mayor oferta sería de vinos blancos.

Una vez decidido qué tipo predominará en nuestra carta de vinos tendremos que pensar qué cantidad de referencias y denominaciones de origen es la adecuada para nuestro restaurante. Esto dependerá de muchos factores, pero principalmente de la capacidad de almacenamiento de nuestro restaurante. No tiene sentido acumular referencias si no tenemos las condiciones de conservación adecuadas para que no se pierda la calidad.

El diseño de nuestra carta de vinos ya tiene una orientación definida, es hora de seleccionar los vinos que finalmente ofreceremos en nuestro restaurante. En el caso de disponer de un sumiller en nuestra plantilla, esto será su responsabilidad. Sin embargo, esto no es lo habitual, por lo que tendrás dos opciones. En primer lugar, puedes solicitar asesoramiento de un sumiller externo.

Otra de las posibilidades es contar con el asesoramiento de tu distribuidor. En Bedoya contamos con el personal adecuado para aconsejarte y ofrecerte aquellos vinos que mejor se adecúen a tu restaurante.

Diseño de la carta de vinos

La estructura más común en el diseño de una carta de vinos es la clasificación en función del tipo de vino. Luego, ordenados según el consumo a lo largo del menú. En primer lugar se ofrecerán los vinos blancos, seguidos por los rosados y después los tintos. En último lugar irán los espumosos y los dulces.

Dentro de cada categoría los vinos deberán ir ordenados en función de su denominación de origen.

Dependiendo del tipo de restaurante, podemos añadir una selección de vinos internacionales o destacar aquellos de la región en la que se encuentre nuestro local.

A la hora de detallar las características de cada vino de nuestra carta, tendremos que tener cuidado de no saturar al cliente con demasiada información si nuestro público objetivo no es experto en vino.

El precio de nuestros vinos

A no ser que se trate de un local especializado en vinos, el protagonista del restaurante debe ser su oferta gastronómica. Un precio demasiado elevado del vino puede quitarle protagonismo al menú y disminuir la demanda de comida.

Además, una buena experiencia en un restaurante puede verse perjudicada si el cliente se ve obligado a consumir un vino de gama inferior al deseado a causa de un sobreprecio.

Un punto a tener en cuenta a la hora de añadir los precios a la carta es no apilarlos uno debajo del otro, lo que facilitará al cliente buscar los precios más bajos. En cambio, colócalos al lado del nombre del vino o de las imágenes de la botella. Evita también utilizar el símbolo del euro y los precios redondos.

Teniendo en cuenta estas claves, la elaboración de la carta de vinos para tu restaurante será mucho más sencilla. No olvides que la última decisión la toma el cliente y será basándote en su opinión como acabarás creando la carta de vinos perfecta. Mientras, puedes contactar con nosotros, que te resolveremos todas las dudas que precises.

Consejos, Marketing

Cómo implementar el delivery en tu negocio

Los cambios a los que nos hemos enfrentado estos últimos meses han desembocado en nuevos hábitos de consumo de nuestros clientes. Pero también, en nuevas fórmulas para sacar adelante nuestros negocios, como implementar el delivery. Aunque la comida a domicilio no es algo nuevo, sí que ha cobrado importancia y ha pasado de ser algo típico de la comida asiática y la comida rápida a instaurarse como una opción en todo tipo de restaurantes y bares.

Si tu negocio aún no ofrece comida a domicilio y tampoco sabes por dónde empezar, estas son algunas de las cosas que tienes que tener en cuenta:

Servicio de reparto

Quién realiza el reparto de tu comida dependerá de la inversión que decidas hacer. Un servicio delivery propio te permitirá tener más control sobre los tiempos de entrega y el estado en el que el cliente recibe el pedido; sin embargo, requerirá más inversión, pues necesitaremos, al menos, un vehículo de reparto, repartidores y un sistema de recepción de pedidos, tanto online como telefónico.

Otra opción que requiere menos inversión es contratar un servicio de delivery ajeno, que se encarga de recoger la comida preparada en el local y entregarla al cliente. Además, estas plataformas cuentan ya con un sistema de recepción de pedidos. Su coste suele ser por comisiones que varían entre el 30 y el 40% de cada pedido.

Mantener la marca

La clave de la comida a domicilio no es que tus productos lleguen a la casa de tus clientes, sino que llegue la marca de tu negocio. Implementar el delivery puede convertirse en una estrategia de marketing más, cuida los detalles. El embalaje de la comida es ideal para transmitir los valores de tu local. Puedes utilizar desde adhesivos con tu logo hasta envases personalizados.

Si queremos ir un paso más allá, podemos incluir en el paquete una tarjeta de presentación de nuestro local con los datos de contacto, información sobre la materia prima utilizada o recomendaciones de presentación y maridaje en los casos de comidas más elaboradas. Recuerda que la comida a domicilio no solo se ciñe a la comida rápida y cada vez más restaurantes de alta gama incorporan este servicio.

Adaptar nuestra cocina

Tenemos que tener presente que los pedidos a domicilio pueden llegar en cualquier momento. Aún así, esta demanda suele aumentar en días en los que se va a emitir un partido de fútbol importarte, en días de lluvia o en épocas de exámenes cuando se trata de adultos jóvenes. Nuestro equipo de cocina tendrá que estar preparado para recibir estos pedidos y realizarlos en el menor tiempo posible, sin perjudicar la calidad ni a los clientes que están presentes en el local.

Por otro lado, lo más probable es que no toda nuestra carta sea apta para entregar a domicilio. El hecho de que un pedido no llegue a casa de nuestros clientes con el aspecto habitual que se ofrece en el restaurante perjudicará la percepción que tienen de la marca. Por esto es importante adaptar nuestra carta para implementar el delivery de forma eficiente, eliminando el menor número de opciones posible, pero sin arriesgarnos con los productos que pueden perder calidad en el camino.

Consejos para implementar el delivery en tu negocio

Feedback

La mejor forma de mejorar es escuchando las opiniones de nuestros clientes. Mediante la misma aplicación a través de la que se realiza el pedido o con recompensas y descuentos por cada opinión, motivaremos a nuestros clientes a que nos ayuden a mejorar, podremos medir su nivel de satisfacción y asegurarnos de que perciben la experiencia de nuestro negocio exactamente como queremos que lo hagan.

Implementar un servicio de delivery no es algo sencillo a priori, los detalles son esenciales para la experiencia del consumidor y la gestión eficiente de los pedidos es clave para que sea rentable. A pesar de ello, es una fuente de ingresos para el local que no requiere una inversión excesiva y que puede traer muchos beneficios a largo plazo. No solo en cuestión de rentabilidad, sino también en fidelización de nuestros clientes.

Consejos, Marketing

Técnicas de merchandising para aumentar las ventas en el establecimiento

¿Qué es el merchandising?

El merchandising es un conjunto de técnicas que tienen como objetivo aumentar la rentabilidad en el punto de venta.

Si gestionas una tienda, supermercado o cualquier otro tipo de establecimiento de autoservicio, a continuación, te vamos a mostrar algunas ideas y técnicas de merchandising para optimizar la superficie de ventas, aumentar el tiempo de permanencia del cliente en el establecimiento y aumentar las ventas.

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Marketing

Día de San Valentín: 8 consejos para hostelería

El Día de San Valentín, el Halloween de los solterones, es ese mágico momento del año en que parejas de todo el mundo dejan a un lado sus rencillas amorosas para consolidar su pasión  entre bombones, copas de vino y pétalos de rosa. Y, mientras ocurre todo este frenesí de sentimientos, ¿dónde estarás tú, querido hostelero?… Pues alimentando la llama de amor de todas esas parejas con afrodisiacos manjares y efervescentes copas de champán francés (es lo que tiene tener por amante a la hostelería).

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Consejos, Marketing

5 Consejos para atraer a tu restaurante las Cenas de Navidad

Aumenta las ventas de tu restaurante con las Cenas de Navidad

¡Oh la Navidad, la época más dulce y tierna del año! Ese momento en el que las calles quedan impregnadas por la magia de los coloridos adornos de mil formas y las melodías de villancicos de inmortales letras. Una estación ajena al propio invierno donde todos volvemos a ser ese niño que recorre las calles de una ciudad que jamás ha estado tan llena de vida, deteniéndose en cada escaparate.

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Consejos, Marketing

3 Consejos para promocionar tu restaurante el Día de la Madre

Ya está aquí el Día de la Madre, uno de los días más esperados del año… claro está, por las madres. Esas madres que nos aguantan cada año y están pendientes de nosotr@s, a pesar de que muchas veces no les dediquemos demasiado tiempo, merecen que este día sea único.

Por eso, como cada primer domingo de Mayo, se respira ese amor entre madres e hij@s. En definitiva, es un día donde se refuerzan vínculos familiares, y, por supuesto, una de las campañas de ventas más importante del año..

Desde Bedoya Hostelería os queremos mostrar 3 consejos para promocionar tu restaurante y sacarle partido a este día tan especial y significativo.

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Marketing

Estrategias de Marketing imprescindibles para el Sector Hotelero

Hoy en día es necesario llevar a cabo una adecuada campaña de marketing en cualquier empresa o sector pero si hablamos del sector hotelero lo es aún más. Las estrategias de marketing en hoteles son innumerables. A continuación te proponemos las más utilizadas y eficaces en este sector:

1. Gestión de ingresos

Es una estrategia de marketing que consiste en obtener datos históricos en relación con la actividad del hotel para mediante su análisis llevar a cabo una serie de estrategias que nos permitan llegar al cliente adecuado, en el momento adecuado, al precio que ese cliente necesita y con la mejor eficacia posible.

Claves para que el revenue management funcione:

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